POLITIQUE DE RETOUR & ÉCHANGE

Chez Jewels Paradise, nous souhaitons que chaque bijou vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, voici les conditions et les étapes à suivre en toute simplicité.

1. Le Droit de Rétractation (Garantie Satisfait ou Remboursé)

Conformément aux articles L121 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Les Conditions de Retour

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être scrupuleusement respectées :

• Délai : La demande de retour doit nous être adressée par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

• État des articles : Les bijoux doivent impérativement être neufs, non portés, non abîmés, et retournés dans leur pochon d'origine. Tout bijou portant des traces d'usure sera systématiquement refusé et réexpédié à vos frais.

• Cadeau promotionnel : Si vous avez bénéficié d'un bijou offert (lié à un palier d'achat, ex: dès 99 €), celui-ci doit impérativement être retourné avec votre commande. À défaut, la valeur publique de ce cadeau sera automatiquement déduite de votre remboursement.

• Articles exclus du retour (Hygiène & Soldes) :

  • Pour des raisons d'hygiène évidentes (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation), les boucles d'oreilles et les piercings ne sont ni repris ni échangés.

  • Les articles achetés en période de soldes ou promotions sont fermement signalés comme non remboursables et non échangeables.

  • Les Calendriers de l'Avent ne sont repris que dans un délai de 14 jours, strictement intacts, sous leur emballage plastique d'origine, scellés et non ouverts.

3. Cas Particuliers : Articles Endommagés ou Transport

• Article reçu endommagé (casse liée au transport) : Il fera l'objet exclusivement d'un échange (sous réserve de nous le signaler avec photos à l'appui dès réception). Nous ne sommes pas responsables de la casse ultérieure des articles liée à une mauvaise manipulation ou au port quotidien.

• Article dégradé après port : Tout article endommagé après avoir été porté par le client ne pourra faire l'objet que d'un échange (si éligible), après expertise de notre service qualité.

• Erreur de notre part : En cas d'erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

4. Comment procéder à un retour ?

La procédure s'effectue en 3 étapes simples :

1. Contactez-nous obligatoirement par e-mail avant tout renvoi, soit via notre formulaire de contact -->    Jewels Paradise                                                                Attention : tout colis envoyé sans notification préalable par e-mail sera refusé.

2. Remplissez le formulaire de retour qui vous sera transmis par notre service client en réponse à votre e-mail.

3. Expédiez votre colis :

   • Les frais de port pour le retour sont à la charge de l'acheteur.

   • Le retour doit obligatoirement s'effectuer via Colis suivi dans un délai de 7 jours maximum après notre accord de retour.

   • Important – Sécurité et Preuve : Vous devez impérativement conserver la preuve de dépôt tamponnée par La Poste ainsi que le numéro de suivi. Nous vous conseillons vivement de prendre une photo de votre colis avant l'envoi. Jewels Paradise décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de non-réception d'un colis retourné sans numéro de suivi ou dont les délais seraient dépassés.

5. Modalités de Remboursement

Dès réception et validation de votre colis par notre atelier :

• Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement initial (ou sous forme d'avoir si vous le préférez, notamment pour les calendriers de l'Avent).

• Rappel transporteur : Si vous avez choisi une livraison sans signature lors de votre commande et que le transporteur confirme la livraison du colis dans votre boîte aux lettres, Jewels Paradise ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou de disparition constatée, et aucun remboursement ou crédit ne sera émis.

6. Annulation ou Modification de Commande

Vous disposez d'un délai de 24 heures suivant votre achat pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant rapidement. Passé ce délai de 24h, la commande est mise en préparation logistique et aucune modification ne sera plus possible.